Как решить спор с алиэкспресс. Как на алиэкспресс открыть спор. Продавец не принимает запрос о споре и предлагает свои решения

Популярный сайт разнообразных товаров из Китая стремительно набирает популярность и завоевывает все большую аудиторию. Большинство наших сограждан уже сумели оценить преимущества покупок на Ali Express. В первую очередь это выгодные финансовые предложения, шанс приобрести всемирно известные бренды со значительными скидками, а также простота оплаты и, что немаловажно, возможность открыть и выиграть спор, если товар не прибыл или по какой – либо причине вас не устраивает.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс, какие доказательства представить и чего остерегаться при ведении диспута - обо всем этом расскажет наша статья.

Содержание статьи

1. Что дает функция «открыть спор» на алиэкспрессе?
2. В каких случаях вы сможете открыть спор на алиэкспрессе
3. Алгоритм действий при открытии спора на алиэкспрессе
4. Что происходит после инициации процедуры спора
5. Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс
6. Статусы обостренного спора
7. Как отменить обостренный спор?
8. Решение по претензии
9. Что такое «спор принят» на aliexpress
10. Некоторые важные моменты
11. Положительный результаты спора на aliexpress
12. Что нужно для успешного завершения спора на aliexpress
13. Куда же придут деньги
14. Товар возвращается в Китай, что нужно делать
15. Понятие «спор» на Алиэкспресс.
16. Когда стоит открывать спор.
17. Когда спор открывать не надо.
18. Мотивация спора и сбор фактажа.

Что дает функция «открыть спор» на алиэкспрессе?

В обычном магазине вы сможете поменять изделие в течение двух недель после покупки. Происходит это в том случае, если покупка вам не подошла или не устроила по своим качественным характеристикам. На алиэкспрессе вы также сможете получить деньги назад, если заказ не устроил вас по каким – либо причинам. Сделать это можно в период не ранее чем через 10 дней после отправки товара, и не позже окончания действия срока защиты покупателя.

В каких случаях вы сможете открыть спор на алиэкспрессе

Чтобы правильно выполнить процедуру открытия спора и не попасться на некоторые уловки недобросовестных продавцов, необходимо выполнить некоторые условия и подтвердить также и свою компетентность, ведь нередки также махинации и среди покупателей.

Алгоритм действий при открытии спора на алиэкспрессе

Чтобы быстро и результативно разобраться с конфликтной ситуацией, необходимо следовать простой инструкцией. В первую очередь, регулярно проверяйте статус ваших заказов. Обычно за несколько дней до истечения срока защиты покупателей на вашу электронную почту приходит напоминание. Обращение после истечения срока защиты не будет рассмотрено, о чем неоднократно предупреждает вас администрация сайта.

Если защита покупателей подходит к концу (обычно за пять дней до окончания), а товар все еще не был вам доставлен, рекомендуется выполнить процедуру открытия спора. Сделать это можно на странице вашего профиля в рубрике «все заказы».
Если нажать ссылку «подробнее» возле интересующего заказа, в отдельном окне высветится вся доступная информация об этом товаре. Напротив каждого лота есть специальная кнопка «открыть спор», нажимая на которую вы автоматически запускаете процедуру диспута на алиэкспресс.

Для того, чтобы администрация сайта алиэкспресс смогла подробнее разобраться с вашей проблемой, вам предложат заполнить стандартную форму ведения спора.

При открытии спора на алиэкспресс, в обязательном порядке вы должны указать следующую информацию:

1. Доставлен ли вам товар или нет.
2. Ваши предложения по поводу закрытия спора:
   • Возмещения полной стоимости товара.
   • Компенсация какой – либо части от суммы покупки.
   • Отправка товар продавцу за ваш счет в последующим возмещением суммы товара и доставки.
3. Фото и видео доказательства будут свидетельствовать в вашу пользу и докажут правоту.

Следует отметить, что вы сможете потребовать возмещения не более чем полной стоимости товара, никаких «моральных» компенсаций не предусмотрено. Подробное описание причины спора необходимо выполнить на английском языке, поэтому для вашего удобства рекомендуем воспользоваться автоматическим онлайн – переводчиком.

После заполнения формы нажимаете кнопку «отправить» и ждете решения арбитража. С этого момента спор открыт и срок защиты покупателя уже не считается, даже если вы открыли спор в последний день.

Что происходит после инициации процедуры спора

Для рассмотрения спора также выделено некоторое время. Обычно это срок до 10 календарных дней, за это время продавец может удовлетворить ваши претензии и вернуть вам деньги, а также подать встречный иск. Следует также отметить, что претензии по поводу неполучения товара не рассматриваются, если в вашем аккаунте был указан неправильный или недействующий адрес. В этом случае, товар считаете полученным и продавец ответственности не несет.

Поживится на «халяву» и получить товар бесплатно также не получится, ведь продавец сможет проверить местонахождение посылки на любом этапе. Умышленное сокрытие данных и попытка вернуть деньги за уже полученную продукцию чревата блокировкой вашего профили и штрафными санкциями.

Посмотреть детали спора и всю интересующую информацию о проведения разбирательства, можно в разделе «возвраты и споры» на вашем профиле в алиэкспресс.

После положительного решения в вашем вопросе или когда продавец сам решит принять спор, вам будут возмещены денежные средства в запрошенном объеме в течение от трех до десяти рабочих дней.

Если товар так и не был вам доставлен или пришел несоответствующего качества, количества и сортамента, вы сможете открыть спор и потребовать возмещения суммы продукции или ее компенсации. Для этого необходимо воспользоваться вышеописанным алгоритмом действий, а также представить соответствующие доказательства в виде видео и фото товара. Желательно сразу снимать на видео процесс распаковки посылки, а также подробный ее обзор. Администрация сайта алиэкспресс всегда очень тщательно рассматривает претензии покупателя и обычно дает положительный ответ, если ваши претензии обоснованы.

Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс

Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.

Статусы обостренного спора

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

• Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
• Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
• Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
• Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Как отменить обостренный спор?

Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

• Продавец согласился с требованием покупателя;
• Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Сегодня в статье мы обсудим, что такое спор. Как поступить, когда продавец его принял. Что делать, если продавец отклонил спор, и в каких ситуациях они возникают. Постараемся ответить на часто задаваемые вопросы.

Спор (диспут) открывается в том случае, если есть у покупателя претензии, выступает своего рода защитой. Алиэкспресс заботится о своих покупателях, ценит их, поэтому предоставляет широкий спектр защиты. Не каждый сайт с интернет-магазинами может этим похвастаться.

Открыть спор без причины нельзя, соответственно и выиграть тоже. Вы же не идете на рынок (в магазин) и не меняете товар без причины.

Диспут на aliexpress можно открыть по ряду причин:

• Не дождались товара. Иногда такое происходит:
• Недобросовестный продавец не выслал посылку.
• Товар затерялся в дороге.

Диспут следует открывать до завершения обозначенного времени (максимум 2 месяца). Случается, что деньги вам вернули, и посылка пришла. Будьте добры, поступите честно, уведомите об этом продавца, и оплатите выставленный им счет.

• Заказ пришел, после осмотра обнаружен брак. Как не грустно, но это правда – китайские товары порой бывают бракованными. Вы можете рассчитывать, как на частичный возврат, так и на полный, все зависит от масштабов брака.
• Заказ пришел, но не тот. Пример, вы заказывали чехол на одну модель телефона, а пришел на другую. Честный продавец возместит вам половину потраченной суммы.
• Товар имеет повреждения. Такое случается в случае неправильной транспортировки.
• Если это одежда или обувь, не соответствие размеров. Если вы сделали все замеры, правильно прочитали размерную таблицу, то вины на вас нет, можно открывать спор. Когда вы просто «прогадали», то спор не открывается. Будьте в следующий раз внимательнее, прочтите статью о правильном выборе размера.
• Товар имеет иную цветовую гамму, чем было заказано. Даже за такие мелочи сайт несет ответственность.
• Разногласия в доставке, способ или сумма оплаты отличается от описанного.
• Если вы заказывали оригинал, а пришла подделка. Но и вы будьте внимательны, невозможно приобрести оригинальный телефон или планшет за копеечную стоимость. Также, когда не хватает в заказе комплектующих, например, телефон пришел, а зарядное устройство отсутствует.
• Товар не соответствует указанному качеству. Пример, вы заказали шелковое постельное белье, а пришло хлопковое, или же присутствуют дырочки или неприятный запах.
• Количество заказываемого товара не соответствует действительности. Если вы заказали 3 детские игрушки, а пришло только 2, быстренько начинайте спор, и вам вернут деньги за недостающий товар.

Были представлены весомые причины, по которым открывается спор на алиэкспресс, шансы выиграть велики.

На заметку! Средства за приобретенный товар продавец aliexpress получит после вашего подтверждения о получении посылки.

Также существую причины, по которым спор не открывается:

• Не отслеживается трек-код. Причин тому может быть несколько:
• Продавец пожадничал, и не доплатил за доставку, поэтому за территорией Китая посылку невозможно отследить.
• Времени прошло недостаточно, трек-код не зарегистрирован. Регистрация проходит через 10-15 суток после отправления товара.
• Вы передумали делать покупку. На сайте алиэкспресс не считается причиной для возврата «хочу не хочу», «буду не буду». Что заказали, то и принимайте. Вести беседу по такому поводу не резонно.
• Заказ осуществлен ошибочно. Вам поступит предложение вернуть товар – деньги вы получите обратно. Но есть нюанс, отправлять придется за свой счет. Процедура займет много времени, покуда вам вернут деньги.

Что такое «спор принят» на aliexpress

После открытия спора продавец должен ответить покупателю. Если у вас высветится «спор принят», значит продавец согласился с вашими претензиями на его счет. При принятом споре в личном кабинете исчезнет таймер.

Все, что вам остается в таком случае – ждать удовлетворения требований. После, деньги поступают на счет не сразу, нужно подождать некий период. Это зависит не только от продавца, от способа оплаты вами товара. Сумма вернется на тот счет, с которого была списана.

В какой бы валюте не совершалась оплата, система проведет конвертацию, на счет поступят доллары.

Возможные статусы спора на aliexpress:

• «Спор открыт» – около товара, где указан такой статус, ведется спор.
• «Спор закрыт» – говорит о закрытии спора покупателем.
• «Спор завершен» – высвечивается только в случае, когда продавец и заказчик нашли решение, устраивающие обе стороны, сложившемуся вопросу.
• «Спор обострен» – спор находится в развитии, стороны так и не смогли достичь согласия. Дальше в таком случае вмешивается администрация сайта aliexpress, решение которой не оспаривается. Перед тем, как придать статусу обостренности, подумайте, хватит ли у вас доказательств вашей правоты, сможете ли ответить на все вопросы. После принятого решения, обратной дороги не будет. Подать жалобу невозможно.

Статусы обостренного спора:

• В ожидании утверждения спора продавцом (Awaiting the seller’s dispute approval). Покупатель и администрация ожидают ответ от продавца, если он его не дает, диспут решается в сторону покупателя.
• Ожидание ответа покупателя, принятие решения продавцом (Awaiting your acceptance of seller’s solution). Торговец предлагает свой вариант решения конфликта. Вы должны ответить. Когда вы не уложитесь в установленное время, диспут решится в сторону торговца. Поэтому постарайтесь ответить, как можно быстрее.
• Продавец принимает вопрос (Seller accept issue). Торговец соглашается с условиями покупателя.
• Отказ (Reject). Торговец отказывается идти на ваши условия. В таком случае следует ждать помощи от модераторов сайта алиэкспресс, или написать еще раз продавцу, предварительно подкорректировав требования.

Некоторые важные моменты

Обострять спор с первого дня его возникновения нельзя. Нужно подождать как минимум 3 суток. Рекомендуется вести при этом беседу. Если спор не обострили стороны, он сделает это автоматически, после стечения 16 суток от начала.

Когда спор открылся при статусе «посылка в пути», он автоматически становится претензией.

Если заказчику дали добро на возврат товара, ему выделяется 10 суток. В этот период должны быть:

• Оформлены все документы.
• Отправлена посылка.
• Указан трек-код.

Если нижний пункт не удовлетворен, медиаторы поддерживают продавца и перечисляют ему сумму за заказ. Все манипуляции следует делать быстро.

Когда по завершению 10 суток продавец не нажмет кнопку подтверждения первым, не даст ответ, модераторы примут сторону покупателя и вернут ему потраченные деньги.

Торговец может начать диспут против заказчика, если:

• Обратно вернулся не тот товар.
• Товар не пришел по истечению 30 суток.

Продавец может просить покупателя о продлении времени доставки.

Будьте бдительны, контролируйте таймер на своей странице и трек-кодом. Посылка может оказаться в другом городе, если ее примут, будет считаться, что это сделали вы. Доказать обратное на сайте алиэкспресс – это из области фантастики, к сожалению.

Старайтесь как можно чаще заходить на свою страницу, чтоб не пропустить важное сообщение, не потерять время, вовремя ответить.

Положительный результаты спора на aliexpress

Главная задача при открытии спора – вернуть потраченный деньги. Но такой финал происходит не всегда, для этого нужны веские доказательства правоты покупателя.

В случае договоренности об обмене товара, может быть 2 варианта возмещения:

• Покупатель отправляет товар, и после получения его продавцом, получает назад деньги. стоимость пересылки оплачивает заказчик. Можно договориться с продавцом о возмещении этой суммы.
• Продавец предлагает сделать заказ, предоставляя на товар большую скидку. Все что нужно, подать заявку на новый товар.

Пересылать посылку обратно в Китай может быть очень накладно, тогда стороны договариваются о частичном возрасте денег.

Когда продавец aliexpress согласился вернуть деньги, не стоит их ждать сразу. Такая процедура займет определенное количество времени (в среднем от 5 до 15 рабочих дней). Период может варьироваться от первоначального способа оплаты.

Способов оплаты на алиэкспресс достаточно много, все они имеют различные временные рамки.

Что нужно для успешного завершения спора на aliexpress

На самом меле выиграть диспут не сложно при наличии качественных доказательств. Чем подробнее вы опишите проблему, тем больше шансов на благополучное ее решение. В качества доказательств можно подтверждения:

• Видеосъемку товара, начиная от распаковывания посылки (видео снимется единым роликом, без прерываний).
• Фотографии.
• Скриншоты (например, переписка).

Если вести активную беседу с продавцом, скриншотов накопится не мало.

Только при наличии весомых доказательств есть большие шансы выиграть диспут.

Куда же придут деньги

На сайте алиэкспресс есть своя внутренняя система оплаты Alipay, именно на нее и могут вернуться деньги. поэтому не впадайте в панику, если средства не перечислены, например, на банковскую карту. С помощью Alipay можно оплачивать покупки в интернет-магазинах сайта алиэкспрес.

Проверка счета на Alipay, пошаговая инструкция:

• Авторизируйтесь на сайте.
• Пройдите на страницу с настройками.
• Ниже, можно прочитать о движении средств.

Если вы не хотите, чтоб деньги возвращались именно сюда, отмените возврат по умолчанию. После процедуры деньги будут возвращаться на указанный счет.

Если вы все же не сумели разобраться, или происходит что-то на ваше мнение странное, свяжитесь с технической поддержкой сайта алиэкспресс (писать нужно на английском). Там вам подскажут что делать. На продавца особо не рассчитывайте, в его интересах, чтоб вы закрыли спор.

Если вы устали от постоянных разочарований, открытых диспутов, устали писать объяснения – перед покупкой проверяйте продавца. Обращайте внимание на рейтинг, отзывы и т. д. Для этого существуют определенные приложения, которые помогут в этом процессе. Пример: Аliexpress Seller Check .

Ожидание возврата денежных средств – волнительный процесс. На сайте aliexpress можно просматривать страницу, на которой указано, пришли средства обратно, или нет. Вкладка эта не на виду, ее нужно искать. Пошаговая инструкция поиска:

• Зайти во вкладку своих заказов.
• Возле товара кликнуть на кнопку подробнее. Появится вся информация.

Товар возвращается в Китай, что нужно делать

Когда вы открыли диспут и предложили вернуть товар обратно, продавец должен принять ваше предложение. Если он с этим не согласен, может настаивать на своих условиях, например, частичном возврате денег.

После соглашения продавца:

• Высвечивается обратный адрес для возврата.
• Появляется окошко, куда вносят трек-номер посылки.

Последний пункт обязательный.

Открываем спор на возврат (писать лишь на английском):

Перед тем, как оплатить товар, пообщайтесь с продавцом. Уточните у продавца, соответствует ли товар описанию, имеется ли товар в наличии, может ли продавец сфотографировать товар на телефон и выслать обычную необработанную фотографию. А также, соответствует ли товар размерной сетке, и какой размер продавец посоветовал бы вам выбрать, исходя из ваших параметров. Попросите продавца получше упаковать товар, если вещь хрупкая. Ответы продавца помогут вам либо избежать открытия спора, либо скрины переписки будут дополнительным докозательством во время ведения спора. Если продавец будет неохотно вам отвечать, или вообще не ответит, то заказывать у него лучше не стоит.

Не спешите сразу открывать спор.

Если трек номер не читается, то не спишите сразу открывать спор. Подождите 10 дней. Потом напишите письмо продавцу и вежлево попросите его проверить, что с вашим отправлением. И если продавец в течении 5 дней не решит вашу проблему с отслеживанием трека, то тогда можно смело открывать спор.

Если товар не пришел, то подождите крайнего срока доставки, а лучше продлите таймер защиты еще на пару недель. Также, не лишним будет поговорить с продавцом, чтобы он знал об этой проблеме до открытия спора.

Если товар отправили обратно на таможне, то заранее о причине отправки товара обратно. И только получив официальный документ, открывайте спор.

Если товар по какой-то причине возвращается обратно в Китай, то подождите, когда по терку будет очетливо видно, что посылка идет обратно продавцу. И только тогда открывайте спор.

Помните, что и продавец, и команда алиэкспресс учтут, что вы хотели решить данную проблему избегая открытия спора. Это прибавит лояльности к вам во время спора.

Снимайте распаковку товара на видео.

Возьмите за правило всегда снимать распаковку товара на мобильный. Снимать нужно все одним дублем, без монтажа и склеек, чтобы товар не выходил за пределы кадра. Перед тем, как открыть посылку, покажите на видео состояние упаковки со всех сторон, и снимите крупным планом наклейки, на которых будет виден трек номер. После распаковки, не выключая камеру, проверьте качество товара. При необходимости сделайте первичное включение товара для проверки работоспособности. Не удаляйте видео, даже с товаром все впорядке. Возможно, что-то может выйти из строя в ближайшие 15 дней и вам понадобится открыть спор.

Дополнительные советы о том, как

Выбирайте правильную причину спора

Правильно выбирайте причину спора- это очень важно, так как медиаторы будут искать доказательства, соответствующие причине спора. Если их не будет, то спор вы проиграете.

Например, если посылка застряла на этапе импорта, то не нужно открывать спор по причине проблем с таможней. Так от вас будут требовать докумены с таможни. Или, если товар содержит брак, не надо выбирать причину несоответствия описания, так как продавец докажет, что он вам выслал тот товар, который вы заказывали и на брак никто не посмотрит.

Если причин несколько, то выбирайте причину посущественнее. И ту, доказательства которой у вас наиболее серьезные.

Никогда не указывайте, что вы не получили товар, если на самом деле посылка получена. И наоборот, если посылку не получили, то указываем, что она не получена. Иначе вас просто могут забанить за мошенничество, даже если вас об этом просит продавец. Он сам, в первую очередь, будет писать медиаторам, что вы обманываете, если будет указана неверная причина спора.

Пишите по существу!

Это, наверное, одна из самых распространенных причин проигранных споров. Многие покупатели пытаются написать все, что они думают о продавце и указать всю историю взаимодействия с проблемным продавцом. Не нужно этого делать. Если вы выбрали основную значимую причину спора, то в описании спора пишите про нее. И вначале прилагайте те доказательства, которые относятся к причине спора. Допустим, если товар пришел другого размера, то не нужно в первых строчках вспоминать о том, что продавец слишком долго не мог отправить вам товар, а так же игнорировал ваши сообщения, и что товар пришел мятой упаковке, и, вообще, что вы расстроились, что товар пришел значительно позже нового года, а это был подарок.

Если вы будете с самого начала писать слишком много не по существу, то команада алиэкспресс может запутаться и пропустить важные претензии. Иногда продавцы специально смещают тему спора. Допустим, вы пишите о том, что ботинки плохо прошиты, а продавец, как бы не поняв о чем речь, может начать доказывать, что они из натуральной кожи. Команда алиэкспресс, котрые подключаются к спору, быстро просматривая спор, могут подумать, что речь идет о натуральности материала, а не о качестве изготовления и это может привести к проигрыванию спора. Так как медиаторы запросят у продавца сертификат подлинности, получат его и закроют спор в пользу продавца, не обратив внимание на вашу жалобу.

Подготавливайте доказательства.

Делайте визуально понятными доказательства. Если фотографируете брак, то укажите в графическом редакторе те моменты, на которые нужно обратить внимание. Если в доказательстве опираетесь на скрины вашего заказа, то разместите рядом две фотографии, скрин заказа и фотографию присланного заказа. На обоих картинках укажите место на которое нужно обратить внимание.

Придерживайтесь правила, что хорошо оформленное фото или видео доказательство лучше тысячи слов. Подготоваливайте доказательства так, чтобы по картинкам любой человек сходу мог понять суть вашей претензии. Вы можете попросить знакомых или друзей посмотреть на ваши доказательства и чтобы они по ним попытались понять и рассказать суть вашей претензии.

Дело в том, что споров сейчас открывается огромное количество. Нагрузка на медиаторов огромная, и врмени на рассмотрение споров у них мало. Поэтому, если у вас много невнятного текста, или плохой перевод, то медиаторы в первую очередь смотрять на фото и видео доказательства.

Пишите на английском языке.

Команда Алиэкспресс в основном владеет английским языком. Поэтому на данный момент основная рекомендация от Алиэкспресс- писать текст спора на английском языке. Если вы напишете на русском, то есть шанс, что медиаторы не поймут суть вашей претензии, так как переводчик коряво переведет. А в некоторых случаях медиаторы могут закрыть спор в пользу продавца, так как они не захотят разбираться в русском тексте.

Пишите вежливо.

Медиаторы- обычные люди. Если вы будете хамить, писать слишком много эмоций, угрожать, шантажировать, то они с огромной вероятностью просто закроют спор в пользу продавца.

Помните, что сначала спор рассматривает продавец. И при открытии пишите обращение именно к нему. Перед обострением можно будет отрекдактировать текст комментария к спору и сделать обращение уже к медиаторам.

Если вы приобретали товар у надежного продавца с хорошим рейтингом и отзывами, то быстрее и легче в споре договориться с продавцом, не доводя до обострения. Если вы правильно открываете споры и придерживаетесь всех рекомендаций, то обострение спора должно быть крайне редким. И даже удивительным.

Если вы вежливы и дружелюбны, показывали, что сами заинтересованы в товаре, при этом в споре приводите очень весомые, хорошо продуманные доказательства, то продавец не захочет доводить спор до обострения и что-то делать вам назло. Например, если посылка не пришла в срок, и продавец понимает, что вы адекватный и вежливый покупатель, то он вернет вам деньги без лишних отпирательств и попросит вернуть деньги в случае, если товар придет к вам позже.

Некоторые покупатели на эмоциях начинают в споре грубо высказывать мнение про продавца и про площадку Алиэкспресс. В результате таких покупатеелй, которые оскорбляют и хамят, просто блокируют без возможности восстановить аккаунт.

Не шантажируйте, не угрожайте.

Сейчас медиаторы очень жестко реагируют на шантаж, угрозы, грубость, выманивание скидок на следующие покупки или угрозы оставления плохого отзыва. Либо обещания, наоборот, написать хороший отзыв.

Раньше эти способы все работали, и можно было выигрывать споры, обещая продавцу хороший отзыв, или угрожая испортить ему рейтинг. Но в последнее время некоторые медиаторы относят такие попытки ведения спора к шантажу и блокируют покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Как вернуть деньги с Aliexpress. Читайте в статье, как открыть спор, как вести дискуссию с продавцом, как выиграть спор и вернуть деньги.

Понятие «спор» на Алиэкспресс.

Спор на Алиэкспресс

Под понятием «спор», а точнее «диспут» (dispute) следует понимать обмен информацией между покупателем и продавцом посредством сайта Алиэкспресс в отношении уже заказанного и оплаченного товара. Спор входит в программу АлиЭкспресс Защита Покупателя . Можно ли вернуть деньги и товар с Али? Да, с помощью программы Защиты можно вернуть как деньги, так и товар. Но при некоторых условиях. В этой статье мы рассмотрим разные ситуации.

Так как сеть продаж достаточно объемна, а покупателей становится очень много, правила проведения споров по заказанным товарам каждый год оптимизируются с учетом потребностей и удобства клиентов.

Когда стоит открывать спор.

Инициатором спора выступает заказчик, который не согласен с тем, что получил в своем заказе, либо заказ не получен, хотя все сроки вышли. Спор отличается от личной переписки с Продавцом, поэтому, при наличии претензий к товару, неполучении товара, посылка ушла по другому адресу – открывайте в системе спор, к которому, при необходимости, через некоторое время подключается Администрация Алиэкспресс (медиаторы). Медиаторы рассматривают спор, если Продавец не согласен в споре. Если Продавец соглашается с выдвинутыми вами претензиями, спор считается закрытым, заказ закрывается тоже, и вам возвращаются деньги. В любом случае Продавец не уполномочен распоряжаться деньгами с покупки, по которой идет спор и заказ не закрыт, то есть у Покупателя есть претензии. Как только спор решен, деньги, до тех пор находящиеся у посредника (а именно у Алиэкспресс) поступают на счет Продавца или возвращаются Покупателю.

Самое главное: продавец не получит ваши деньги, пока заказ не получит статус ЗАВЕРШЕННО. Если вы хотите получить возврат денег или товара, не пропустите окончание защиты заказа.

Когда спор открывать не надо.

Повторные споры по одному и тому же товару не открываются (повторная отправка, замена брака и т.д.). Постарайтесь решить всё в одном споре.

Если ваш трек пока не отслеживается (или не отслеживается вообще), это не повод открывать спор.

Спор открывается ДО истечения срока защиты. В некоторых случаях он может быть открыт ПОСЛЕ, но в ваших интересах быть предупредительным и не медлить. Обычно спор открывается Заказчиком от недели до одного дня ДО завершения срока защиты.

Мотивация спора и сбор фактажа.

– Соберите все нужные факты и доказательства того, что вы поступили правильно и корректно в отношении заказа, и с вашей стороны нет упущений.

– Хорошо взвесьте ваши аргументы. Если это касается полученного товара, соберите доказательную базу, что вы ожидали увидеть другое и почему, а если товар не получен – что вы указали правильный адрес доставки.

– Используйте простой и однозначный способ изъяснения, убедитесь, что претензии на английском (и только на английском) звучат правильно.

– Добавьте фото- и видеосъемку, это послужит хорошей доказательной базой. Поэтому при получении заказа с дорогостоящим товаром снимайте открытие посылки на видео. Если товар состоит из частей – снимайте процесс сборки, если это техника – также запечатлейте момент включения. Видео должно быть хорошего качества, спорные моменты должны быть видны сразу.

– Будет еще лучше, если вы сможете прокомментировать несоответствие на английском, так как вы точнее расскажете нюансы, в исправлении которых заинтересованы. Если вы не общаетесь на английском – опишите проблему письменно. Можно использовать гугл-переводчик или другие программы. Будьте настойчивы, продавец должен узнать, что не так.

– Сделайте скриншоты отслеживания посылки, если посылка ушла по другому адресу или не доставлена в срок.

Чего Покупателю делать не стоит.

Ситуация начала спора для Продавца является не очень приятной процедурой, оттягивающей момент получения денег, поэтому он постарается уладить спор следующими способами без урона для себя:

– предложит заплатить вам на PayPal – ответьте отказом, вы должны получить деньги через Алиэкспресс и на этом точка, иначе гарантий нет;

– предложит, чтобы вы отправили товар ему назад, а он вам пришлет другой, качественный, без каких-либо доплат – ответьте отказом, зачастую люди не дожидаются своих заказов и им никто не возвращает деньги (хотя бывали и добросовестные продавцы, но вы не знаете, когда и с кем рискуете).

Открытие спора.

Открывается спор, если заказ находится более 10 дней в пути и находится в статусе «Ожидание подтверждения». Если ваш заказ еще не начал транспортироваться, не открывайте спор.

Чтобы запустить процесс спора, откройте список заказов , выберите необходимый заказ, отметьте «галочкой» конкретный товар и нажмите кнопку «Открыть спор».

Или нажмите возле номера заказа на Подробнее.

Не нажимайте на кнопку Подтвердить получение товара ! Нажимайте на Открыть спор .

Пункты спора.

В открывшемся окне вам будет предложено заполнить пункты по вашей претензии.

В пункте «Ожидаемое решение» вам будет предложено два варианта исхода: либо вы хотите, чтобы вам вернули деньги, а вы возвращаете товар, либо просто вам возвращают деньги (товар вам, к примеру, не доставлен). Если вы выберете пункт «Возврат товара и возврат денег», будьте готовы, что стоимость доставки будет предоставлена вам (не обязательно, но в большинстве случаев происходит именно так). Только тогда, когда продавец получит товар, он берется выслать (вернуть) вам ваши деньги, и не ранее.

Запрос на возврат или денег или товара и денег на aliexpress

В других пунктах также можно выбрать наиболее оптимальный для вас вариант. Советуем обдумать и не спешить.

aliexpress диспут спор на алиэкспресс

Пункты, отмеченные красной звездочкой, обязательны к заполнению. Также будут подсказки справа, ознакомьтесь с ними.

Cпор на алиэкспресс если товар не пришел.

Важно!

• Причина основания спора – достаточно важный пункт. Постарайтесь выбрать конкретно вашу и вполне весомую причину, иначе спор может быть попросту отклонен.
• Например, не стоит выбирать предложение «Нет информации об отслеживании» – спор могут отклонить по «недействительной причине».
• Не самая выгодная указанная причина спора – «Проблемы на таможне», поскольку Продавец здесь не является решающим лицом, спор будет решен не в вашу пользу. Попробуйте подобрать другие основания для спора.
• Кроме того, что спор ведите на английском, а не на русском, старайтесь описать проблему подробно, а фото- и видео-материалы прокомментировать даже в очевидных вещах и деталях. Так будет более понятно и Продавцу, и администрации Алиэкспресс.
• Ваш видеофайл как дополнение к спору должен быть обработан и прикреплен. Ссылки (на ютуб, гугл-диск и ин. в спорах обычно не учитывают).

Статус спора.

У спора существует обратный отсчет времени – от момента его открытия да завершения должно пройти не более 5-ти дней. Именно за это время Продавец должен предложить вам решение спора, иначе спор автоматически закрывается, и ваши условия и претензии также автоматически считаются принятыми в исполнение. Поэтому, и не только поэтому, ставьте свои условия в самую выгодную для себя позицию.

Продавец не проигнорирует спор и, естественно, попробует его выиграть в свою пользу. Но, правда, часто опытные продавцы делают следующее – предлагают решение вопроса незадолго до истечения завершения спора. Зачем это делается? Для увеличения времени спора. Ведь делая вам встречное предложение, он тем самым обнуляет таймер. После того, как появится решение Продавца по вашей претензии, вы увидите два варианта, как поступить: нажать кнопку «Принять» предложение Продавца и «Отклонить» его.

Как поступить?

– Не спешите. Конечно, всегда можно согласиться на условия Продавца. Внимательно прочитайте, всё ли вам точно понятно, что вы получите взамен за ваши неудобства, и, если Продавец просто суперский, и готов вам всё возместить, всё ещё не торопитесь принимать решение кнопкой «Принять» и посоветуйтесь на форуме. Возможно, не всё так заманчиво.

– Снова не спешите. Отказаться вы тоже всегда успеете. Полистайте форумы, возможно, кто-то уже сталкивался с подобной проблемой и вы сможете получить опыт ответов на подобные предложения продавцов.

– Даже если вы будете долго-долго думать и время пройдет само собой, ничего страшного не случится – вмешается администрация и скажет, кто прав, кто неправ. Хотя, занимать вам пассивную выжидающую позицию или нет – дело вашего принципа. И о том, что молчание – знак согласия, тоже забывать не стоит. Администрация решит, что вы пустили дело на самотек, так как вам больше неинтересен исход спора и тогда Продавец может получить свое.

Вы и Продавец: переписка.

Часто в комментариях к спору Покупатели живо тратятся на возмущения и доказательства, а Продавец рьяно уверяет, что случилось досадное недоразумение и сейчас всё выяснится самым лучшим образом. Напоминаем, что юридической силы договоренности с вами Продавца не имеют, они направлены на погашение вашего возмущения и, как следствие, закрытие вами спора. Если вы закроете спор на этом этапе, можете уповать только на благородство Продавца. Увы, если оно не проявится и о вас забудут, вы, к сожалению, спор по одной и той же причине открыть не сможете согласно установленным правилам.

Если вы перестали отслеживать трек, Продавец вам вряд ли чем-нибудь поможет в переписке. Открывайте спор. Уведомьте Продавца, что по такой-то причине вами открыт спор, где и приведены все факты. Всё.

Стандартный алгоритм действий при споре

1. Вы в недоумении и задаете вопрос Продавцу в переписке.
2. Продавец отвечает, что всё уладится, товар вот-вот придет или он (если товар ненадлежащего качества) вышлет такой же товар вам ещё раз.
3. Ничего не улаживается. Вы подозреваете, что лучше открыть спор.
4. Открываете спор. Продавец смущен, говорит, что «мы же договаривались, зачем вы открывали спор», договаривается с вами, что вышлет такой же товар, но исправный, но вовремя, но нужной расцветки, фасона, размера – в общем, тот, что вы заказывали изначально.

Ваша реакция: хотите, соглашайтесь, хотите – отклоните предложение Продавца. Советуем отклонить. Вы рискуете.

При отклонении Продавец № идет вам на уступки и соглашается вернуть деньги, если товар действительно не дошел до вас или ненадлежащего качества, но говорит, что заплатит через систему PayPal.

Ваши действия: можете согласиться, можете отклонить предложение работать через PayPal. Советуем отклонить. Вы рискуете.

1. «Обиженный» Продавец может отклонить ваш спор (так называемое нулевое возмещение»). Его право. Но ваш спор всё равно будет рассматриваться медиаторами Алиэкспресс, и будет ли Продавец прав – это ещё надо посмотреть.

Подробнее об отмене спора.

Спор может быть отменен в случае, если срок защиты заказа еще не закончился. По истечении срока защиты заказ закрывается, открытие нового спора не предусмотрено.

Прежде чем наступит отмена спора, можно у Продавца запросить продление защиты заказа. Если Продавец не против, убедитесь, что он действительно продлил срок.

Важно!

• Спор, по которому срок защиты завершен, нельзя отменить!
• Таймер спора не путайте со сроком защиты!

Если срок защиты Продавец действительно продлил, и вы видите это на вашем экране, можете нажимать кнопку «Отмена спора». Ваш спор будет закрыт в статусе отмены спора. Теперь вы можете открыть новый спор.

Будьте внимательны!

– Принятие решения Продавцом и отмена спора – разные вещи, не путайте!

– Отмена спора происходит исключительно после нажатия вами кнопки «Отмена спора».

Ситуации

1. Продавец предлагает вам закрыть текущий спор с целью, чтобы вы сделали новый заказ за символическую цену 0.01 долл., и обязуется поставить вам ваш заказ в наилучшем виде. Если предыдущий ваш заказ стоил, скажем, 100 долл., и вы его закрываете, то в случае невыполнения Продавцом своего обещания по новому заказу, он будет вам должен только 0.01 долл. Спор по 100-доллароовому заказу вы открыть снова не сможете!
2. Продавец «понимает» вашу досаду и предлагает вам возврат затраченных денег через систему PayPal с пометкой «За товар». Мы предостерегаем, что если вы соглашаетесь вернуть свои деньги таким способом, и, соответственно, закрываете спор по просьбе продавца, то Алиэкспресс уже не может вмешаться в ваши дальнейшие финансовые отношения с этим Продавцом. Вам выслали деньги, вы их получили, и Продавец вполне может открыть против вас спор в PayPal за неполучение от вас товара, за которые он вам заплатил! Об исходе спора вы уже можете догадаться. Но это уже споры на PayPal.
3. Продавец просит отправить товар ему обратно. Ок! Но с одним условием – вы обсуждаете и оформляете такую договоренность через диспут, через спор. Откройте спор с условием «Возврат товара и средств». Предостерегаем вас, что простая переписка с Продавцом гарантий не дает. Оформляйте всё через официальную документацию, которая и станет потом для вас выигрышным моментом.

Важно!

В новом интерфейсе можно поменять причину спора (диспута) в текущем споре. Для этого нажмите ссылку в заголовке спора. Также можно менять описание спора и добавлять доказательную базу, либо удалять уже не имеющие значения факты.

Изменение причины спора.

Если об изменении причины спора просит Продавец, обратите внимание, какие цели он преследует. Естественно, Продавец хочет сохранить свое доброе имя, но если он просит вас вместо «Некачественный товар» или «Подделка» написать «Товар не нужен», т.е. личные причины, то вы можете или допустить это, или уберечь следующих клиентов от сомнительной порядочности Продавца.

Продавец может предложить изменить причину спора, что вы якобы возвращаете товар. Будьте внимательны, возможно, стоимость возврата окажется дороже стоимости вашего товара.

Если же изменение причины спора в целом объективные и адекватные, можно согласиться.

Продавец предлагает решение спора

В течение 5-ти дней со дня открытия вами спора Продавец должен предложить вам решение по вашему вопросу. Оно должно быть официально представлено в споре как «Решение Продавца». Любые другие переписки и личные договоренности с Продавцом юридической силы не имеют.

Решение «Возврат товара и денег»

Если Продавец предложил решение «Возврат товара и денег», то вы должны в течение 10-ти дней выслать товар Продавцу и сообщить ему трек-номер отправления. Будьте внимательны, если вы не придержитесь сроков, Продавец выиграет спор в свою пользу и не будет обязан возвращать вам деньги, спор, а также заказ будут закрыты уже с решением в пользу Продавца. Вы можете получить деньги по этому спору, если Продавец подтвердит получение возвращенного вами товара и не будет открыт спор против вас. Но и тут есть нюансы – пересылка товара обратно может оказаться достаточно дорогостоящей, также сам товар может быть поврежден в дороге, а то и вовсе не быть доставленным адресату.

Решение «Возврат денег»

Если в решении Продавца на эту претензию стоит «0» («Ноль»), то это значит, что Продавец не согласен возвратить деньги, он отклоняет ваш спор. Кнопку «Принять» нажимайте только тогда, когда вас устроит сумма, которую Продавец поставит как возвратную вам. Алиэкспресс является гарантом возврата денег в течение 10-ти рабочих дней (иногда срок увеличивается до 15 дней). Пожалуйста, учитывайте выходные и праздничные (в Китае) дни как нерабочие. На сайте Алиэкспресс во вкладке «Платежи вашего заказа» в течении суток появится график возмещения средств, и он же отразится в вашем списке заказов на пункте «Стадии возврата».

Решение Продавца вас не устраивает

Если вы открыли спор, высказали, чтобы вы хотели в результате спора получить, а Продавец не согласен – обостряйте спор. Обострением спора называется подключение к решению спора администрации Алиэкспресс. Дата, когда к вашему спору подключатся арбитры из Алиэкспресс, указана на верхнем графике спора. Когда вы нажимаете кнопку «Отклонить» при невыгодном для вас решении Продавца, тем самым вы ускоряете вмешательство Алиэкспресс. Также у вас остается доступной кнопка «Принять» на случай, если вы передумаете и все-таки согласитесь на решение Продавца. Продавец может вам предлагать и другие решения до того, как вы обострите спор. Не следует идти на уговоры и менять ваши требования.

И, если вы не намерены уступать Продавцу, а Продавец не идет на те уступки и те решения, которые вам кажется логичными и справедливыми, обостряйте спор привлечением медиаторов из Алиэкспрес – отклоняйте решение Продавца и медиаторы будут задействованы автоматически.

Обострение спора

Прежде всего, необходимо обозначить, что обострение спора с привлечением арбитров Алиэкспресс не является гарантией выполнения ваших требований по спору. Да, вполне вероятно, что если аргументация изложена внятно и на английском языке, приложены фото- и видеоматериалы, которые прямо указывают на недочеты в работе Продавца, то вы выиграете спор. Но если это не так и доказательств нет или их явно недостаточно, кто выиграет спор, ещё неизвестно.

Что является верным аргументом в вашем споре с точки зрения администрации? Конечно, как и в любом другом деле – кто нарушил условия контракта. Именно с этой точки зрения будет решаться и ваш спор. Кто нарушил и было ли нарушением то, что привело к спору, кто и как хочет уладить конфликт, Продавец или Заказчик – всё это сыграет свою роль в решении спора администрацией Алиэкспресс.

В качестве доказательства продавец предоставил скриншот отслеживания трека какой-то “левой” посылки.

Важно! Деньги возвращаются только тем способом, каким производилась оплата заказа.

Контакты

С администрацией Алиэкспресс по всем вопросам можно обращаться в чат на сайте. Используйте доступные вам возможности, чтобы общаться на английском языке. Администрация Алиэкспресс делает все возможное, чтобы покупатели не сталкивались с нечестным образом проведения сделок через интернет, поэтому настойчиво просит пользоваться бесплатным сервисом проверки товаров на Алиэкспресс. Счастливых покупок на Алиэкспресс!

Вернуть деньги Алиэкспресс может и должен, если все условия выполнены. Можно ли выиграть спор? Открытый спор нужно выиграть. Предоставьте все доказательства своей правоты и вы получите свои деньги назад.